Зачем человек приходит в салон-парикмахерскую? Разумеется, сделать стрижку или прическу… Но вопрос этот не столь наивный, если отнестись к нему с вниманием: такие непохожие люди приходят к Мастеру и желают одного – стать привлекательнее и нравится не только окружающим, но и самим себе. И конечно, все клиенты, сознательно или нет, хотят получить во время обслуживания психологическую поддержку и душевный комфорт. Предлагаемый курс не инструкция на все случаи жизни, а, скорее, краткий «путеводитель» по вопросам работы с клиентами в салонах красоты или салонах – парикмахерских. В нем Вы найдете подробные советы и рекомендации о том, как вести себя с Клиентом, о чем говорить с ним, как нейтрализовать конфликтную ситуацию или найти выход из нее. Кроме того, в курс включены тесты, составляющие своеобразный психологический практикум. Ответив на все вопросы, Вы наверняка узнаете о себе много нового, и это поможет Вам оценить свои возможности при работе с Клиентом. Выпускники курса получают документ, согласно «Закону об образовании РФ» установленного образца.
Все программы нашего учебного центра лицензированы, соответствуют образовательному стандарту РФ и утверждены к проведению обучающей деятельности Департаментом образования, науки и молодежной политики Воронежской области, согласно последним изменениям Закона об образовании РФ. Отзывы наших слушателей можете увидеть здесь
1. Общение, как многогранный процесс
Человек – основа общения. Виды общения;
Затруднения в общении. Как это?;
Оценка своей общительности;
Ваша потребность в общении;
Умение говорить и умение слушать;
2. Темперамент
Что такое темперамент?;
Виды темперамента;
Тест – опросник по определению темперамента;
3. Характер. Какой он у Вас?
Что такое характер?;
В чем он проявляется?;
Можно ли изменить свой характер?;
4. Самооценка
Что такое самооценка?;
Определение своей собственной самооценки;
Влияние самооценки на человека, его общение;
Виды самооценки;
5. Этика и психология в сфере обслуживания
Что такое этика? Что такое этикет?;
Нужно ли соблюдать правила этикета?;
Ваш стиль общения;
6. Психология конфликта
Что такое конфликт?;
Конфликтный ли Вы человек?;
Стили поведения в конфликтной ситуации;
Какой он «трудный» клиент?;
7. Как строить отношения с клиентом?
Визит клиента;
Запрос клиента;
Слышите ли Вы клиента?;
Проблема отказа в обслуживании;
8. Если Клиент недоволен обслуживанием. Конфликт?
Правила поведения Мастера в конфликте;
9. Учитесь владеть своими эмоциями!
Доброжелательность – залог профессиональной работы;
Почему надо «взять себя в руки»;
Приемы сбрасывания отрицательных эмоций;
Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.