Учебно-Методический Центр «ПРАКТИК»
г.Воронеж, 20 лет Октября, 66 - Тел. (473) 2-30-40-04

Этика и психология общения в салоне

Оплатить курс на сайте

Зачем человек приходит в салон-парикмахерскую? Разумеется, сделать стрижку или прическу… Но вопрос этот не столь наивный, если отнестись к нему с вниманием: такие непохожие люди приходят к Мастеру и желают одного – стать привлекательнее и нравится не только окружающим, но и самим себе. И конечно, все клиенты, сознательно или нет, хотят получить во время обслуживания психологическую поддержку и душевный комфорт. Предлагаемый курс не инструкция на все случаи жизни, а, скорее, краткий «путеводитель» по вопросам работы с клиентами в салонах красоты или салонах – парикмахерских. В нем Вы найдете подробные советы и рекомендации о том, как вести себя с Клиентом, о чем говорить с ним, как нейтрализовать конфликтную ситуацию или найти выход из нее. Кроме того, в курс включены тесты, составляющие своеобразный психологический практикум. Ответив на все вопросы, Вы наверняка узнаете о себе много нового, и это поможет Вам оценить свои возможности при работе с Клиентом. Выпускники курса получают документ, согласно «Закону об образовании РФ» установленного образца.

Все программы нашего учебного центра лицензированы, соответствуют образовательному стандарту РФ и утверждены к проведению обучающей деятельности Департаментом образования, науки и молодежной политики Воронежской области, согласно последним изменениям Закона об образовании РФ. Отзывы наших слушателей можете увидеть здесь

Код курса: ЭТКС

Продолжительность курса:

Групповые занятия: 32 ч.
Индивидуальные занятия: 20 ч.

Стоимость курса:

Базовая цена: 7200 руб. 6480 руб. Курс со скидкой!
Индивидуальное обучение: 13780 руб.

Программа курса:

1. Общение, как многогранный процесс

Человек – основа общения. Виды общения;

Затруднения в общении. Как это?;

Оценка своей общительности;

Ваша потребность в общении;

Умение говорить и умение слушать;

 

2. Темперамент

Что такое темперамент?;

Виды темперамента;

Тест – опросник по определению темперамента;

 

3. Характер. Какой он у Вас?

Что такое характер?;

В чем он проявляется?;

Можно ли изменить свой характер?;

 

4. Самооценка

Что такое самооценка?;

Определение своей собственной самооценки;

Влияние самооценки на человека, его общение;

Виды самооценки;

 

5. Этика и психология в сфере обслуживания

Что такое этика? Что такое этикет?;

Нужно ли соблюдать правила этикета?;

Ваш стиль общения;

 

6. Психология конфликта

Что такое конфликт?;

Конфликтный ли Вы человек?;

Стили поведения в конфликтной ситуации;

Какой он «трудный» клиент?;

 

7. Как строить отношения с клиентом?

Визит клиента;

Запрос клиента;

Слышите ли Вы клиента?;

Проблема отказа в обслуживании;

 

8. Если Клиент недоволен обслуживанием. Конфликт?

Правила поведения Мастера в конфликте;

 

9. Учитесь владеть своими эмоциями!

Доброжелательность – залог профессиональной работы;

Почему надо «взять себя в руки»;

Приемы сбрасывания отрицательных эмоций;

Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.

Оставь заявку на обучение сегодня со скидкой!
ВАШЕ ИМЯ
ВАШ ТЕЛЕФОН
+7

Поделиться:



В нашем Центре вы можете обучиться в кредит!
Узнайте подробности



Мы в социальных сетях:


Наши партнеры