Воронеж, Плехановская 35
тел.:(473) 230-40-04, 230-77-68
Основы сервисной деятельности
Описание
Программа
О курсе

Все программы нашего учебного центра лицензированы, соответствуют образовательному стандарту РФ и утверждены к проведению обучающей деятельности Департаментом образования, науки и молодежной политики Воронежской области, согласно последним изменениям Закона об образовании РФ. Отзывы наших слушателей можете увидеть здесь

Программа курса
1. Вводное занятие. Понятие сервисной деятельности услуги
Этапы предоставления услуг
Классификация услуг
Требования к услугам
2. Потребность и значение процесса обслуживания в удовлетворении потребностей клиентов
3. Мировые тенденции современного развития сервиса
4. Жизненный цикл услуг
5. Техническая эстетика и дизайн на предприятии сервиса
6. Психологические аспекты работы в сфере сервиса
7. Экономическая сущность сервисной деятельности
8. Эстетика внешнего облика работника сферы сервиса
9. Этикет сотрудников сферы сервиса
10. Зачет - тестирование

Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.