I.Основы секретарского дела

1. Функции офиса
2. Функции секретаря. Организация рабочего места секретаря
3. Требования к внешнему виду секретаря. Деловые и личностные качества
4. Работа в приемной. Организация приема посетителей. Правила ведения деловой беседы
5. Ведение телефонных переговоров. Проведение собраний, совещаний, заседаний
6. Действия секретаря в конфликтных ситуациях

            II. Делопроизводство канцелярии

1. ГОСТ- стандарты документов
2. Бланки: общие, письма, конкретного документа, структурного подразделения, угловой, продольный, двойной, эмблемы
3. Правильное формирование дел. Хранение дел
4. Общие  правила регистрации. Документы, не подлежащие регистрации
5. Регистрация исходящих и входящих документов. Дорегистрация входящих документов
6. Журнал контроля. Контроль за исполнением (картотеки)
7. Выдача документов из дела. Снятие копий (внутренняя, внешняя)
8. Учет изданных, поступивших и отправляемых конфиденциальных документов
9. Оформление справок, телефонограмм, телеграмм, служебных и личных доверенностей
10. Протоколы. Докладные записки (внешние, внутренние)
11. Приказы, постановления, распоряжения
12. Оформление Актов: о завершении работ, о результатах испытаний, о ремонте, о проверке, о списании имущества, о передаче и пр.
13. Письмо-запрос, тексты писем запросов, ответ на запрос. Коммерческие письма. Тексты писем предложений. Тексты писем ответов на предложения
14. Рекламация, претензия. Тексты ответов на рекламацию
15. Информационное письмо. Письмо-отказ. Письмо-подтверждение. Тексты гарантийных писем. Тексты писем напоминаний
16. Письмо-приглашение. Письмо-циркуляр. Письмо-просьба. Сопроводительные письма
17. Переписка по вопросам цены контракта, формы контракта, непредвиденных обстоятельств, завершения работ
18. Письмо-сообщение, письмо-благодарность, извинительные письма, рекомендательные письма, письма ссылки. Тексты писем соболезнований, поздравительных писем. Письма зарубежному партнеру
19. Заключительные слова
20. Резюме. Оформление идеального резюме

III.Этикет

1. Возникновение этикета и его характер
2. Вежливость. Визит вежливости
3. Деловой протокол и этикет
4. Правила поведения во время официального приема (банкет, шведский стол, официальный обед, ужин). Подготовка приема
5. Манеры поведения за столом. Разговоры за столом. Жесты. Манеры женщин в деловом мире. Как избежать ошибок поведения. Такт
6. Прием гостей в кабинете
7. Составление программы пребывания делегации и программы проведения переговоров. Основная задача переговоров. Начало и окончание переговоров
8. Прием делегации или частного лица
9. Телефонные переговоры
10. Взаимоотношение с руководителем и коллективом. Служебный этикет

             IV.Компьютер

1. Знакомство с компьютером
2. Работа в операционной среде Windows 
3. Текстовый редактор Word
4. Табличный редактор Excel
5. Работа в сети “Internet”
6. Электронная почта “E-mail” 

Зачет - собеседование

Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.