I.Основы секретарского дела
- Функции
офиса
- Функции
секретаря. Организация рабочего места секретаря
- Требования
к внешнему виду секретаря. Деловые и личностные качества
- Работа
в приемной. Организация приема посетителей. Правила ведения деловой
беседы
- Ведение
телефонных переговоров. Проведение собраний, совещаний, заседаний
- Действия
секретаря в конфликтных ситуациях
II. Делопроизводство канцелярии
- ГОСТ- стандарты документов
- Бланки:
общие, письма, конкретного документа, структурного подразделения, угловой,
продольный, двойной, эмблемы
- Правильное
формирование дел. Хранение дел
- Общие
правила регистрации. Документы, не подлежащие регистрации
- Регистрация
исходящих и входящих документов. Дорегистрация входящих документов
- Журнал
контроля. Контроль за исполнением (картотеки)
- Выдача
документов из дела. Снятие копий (внутренняя, внешняя)
- Учет
изданных, поступивших и отправляемых конфиденциальных документов
- Оформление
справок, телефонограмм, телеграмм, служебных и личных доверенностей
- Протоколы.
Докладные записки (внешние, внутренние)
- Приказы,
постановления, распоряжения
- Оформление
Актов: о завершении работ, о результатах испытаний, о ремонте, о
проверке, о списании имущества, о передаче и пр.
- Письмо-запрос,
тексты писем запросов, ответ на запрос. Коммерческие письма. Тексты писем
предложений. Тексты писем ответов на предложения
- Рекламация,
претензия. Тексты ответов на рекламацию
- Информационное
письмо. Письмо-отказ. Письмо-подтверждение. Тексты гарантийных писем.
Тексты писем напоминаний
- Письмо-приглашение.
Письмо-циркуляр. Письмо-просьба. Сопроводительные письма
- Переписка
по вопросам цены контракта, формы контракта, непредвиденных обстоятельств,
завершения работ
- Письмо-сообщение,
письмо-благодарность, извинительные письма, рекомендательные письма,
письма ссылки. Тексты писем соболезнований, поздравительных писем. Письма
зарубежному партнеру
- Заключительные
слова
- Резюме.
Оформление идеального резюме
III.Этикет
- Возникновение
этикета и его характер
- Вежливость.
Визит вежливости
- Деловой
протокол и этикет
- Правила
поведения во время официального приема (банкет, шведский стол,
официальный обед, ужин). Подготовка приема
- Манеры
поведения за столом. Разговоры за столом. Жесты. Манеры женщин в деловом
мире. Как избежать ошибок поведения. Такт
- Прием
гостей в кабинете
- Составление
программы пребывания делегации и программы проведения переговоров.
Основная задача переговоров. Начало и окончание переговоров
- Прием
делегации или частного лица
- Телефонные
переговоры
- Взаимоотношение
с руководителем и коллективом. Служебный этикет
IV.Компьютер
- Знакомство
с компьютером
- Работа
в операционной среде Windows
- Текстовый
редактор Word
- Табличный
редактор Excel
- Работа
в сети “Internet”
- Электронная
почта “E-mail”
Зачет - собеседование
Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.