Очень многих привлекает туристический бизнес. Путешествия - довольно приятный вид бизнеса. Для того, чтобы стать менеджером по туризму надо пройти курс обучения - узнать тонкости. Для того, чтобы открыть свою туристическую фирму - достаточно пройти регистрацию в различных инстанциях, снять офис, установить компьютер с интернетом, факс, подобрать персонал и начать работу… Но так ли все просто?
Курс "Туристический менеджмент" для тех, кто собирается работать в туристической фирме (или создать свою туристическую фирму) и стремится приобрести специальные знания и умения, необходимые современному менеджеру по туризму.
В программе - изучение отношений с клиентом, паспортно - визовые вопросы, правила поведения рекламной компании. Преподаватели - практики познакомят Вас с особенностями туристического бизнеса, поделятся опытом.
Выпускники курса получают документ, согласно “Закону об образовании РФ” установленного образца.
Все программы нашего учебного центра лицензированы, соответствуют образовательному стандарту РФ и утверждены к проведению обучающей деятельности Департаментом образования, науки и молодежной политики Воронежской области, согласно последним изменениям Закона об образовании РФ. Отзывы наших слушателей можете увидеть здесь
1. Правовые аспекты
Органы государственного управления туризмом;
Закон "О защите прав потребителей";
Нормативные акты, правила, рекомендации;
Терминология рынка туристических услуг;
2. Взаимоотношения с клиентами
Право выбора клиента ;
Информированность;
Претензии, жалобы, замечания;
Защита прав туриста;
Виды страхования;
Репутация (лицо) фирмы;
Сохранность имущества;
Безопасность жизни и здоровья;
Туристические услуги;
Система качества услуг;
Соблюдение законов страны, правил, обычаев, требований;
Специфика конкретной страны;
Ответственность туриста;
3. Участники туристического процесса
Договорные отношения с зарубежными партнерами (гостиница, турфирма, ресторан, экскурсовод);
Турфирма - посредник. Договор (соглашение) между ними;
Клиент - главная фигура туристического процесса;
4. Виды туризма
Международный;
Внутренний;
Познавательный;
Образование;
Путешествие, активный отдых;
Оздоровление;
5. Деловая разработка туристических программ
Туры за рубеж;
Шоп - туры;
Бизнес - туры;
Туры на отдых;
Автобусные туры;
Зимние туры;
Туры для школьников и другие;
6. Договор с клиентом
Пакет документов;
Путевка;
Ваучер;
Обязательные и дополнительные услуги;
Штрафные санкции;
7. Гостиничный сервис
Организации, предоставляющие услуги по размещению;
Обслуживание туристов в гостинице;
Правила предоставления гостиничных услуг;
Безопасность и режим;
Ответственность сторон договора;
8. Питание туристов
Организация питания туристов;
Виды;
Качество питания;
Безопасность;
Жалобы, претензии;
9. Транспорт
Транспортное обслуживание (ж/д, автобусы, самолеты);
Бронирование билетов;
Чартерные перевозки;
Проводы и встречи туристов;
Безопасность;
10. Экскурсии
Виды;
Организация;
Правила безопасности при проведении экскурсии;
Экскурсовод;
11. Паспортно - визовые вопросы
Загранпаспорт;
Порядок оформления;
Получение виз;
Шенгенская виза;
Безвизовый въезд в страну;
Упрощённый въезд в страну;
Таможенный контроль (въезд, выезд);
Таможенные формальности, особенности стран;
Льготные режимы;
Грузы, багаж;
12. Туристическая фирма
Подготовка к реализации услуг;
Калькуляция услуг, цены;
Прибыль, рентабельность;
Реклама. Виды рекламы. Требование к рекламе;
Налогообложение;
13. Образование турфирмы
Учредительные документы;
Устав фирмы;
Регистрация фирмы;
Лицензирование видов деятельности;
Сертификация;
Порядок ликвидации турфирмы;
14. Кадры
Подбор персонала туристической фирмы;
Закон о труде РФ;
Права и обязанности сотрудников штата;
Должностные инструкции;
Внутренний распорядок (правила);
Квалификация;
Режим работы;
Оплата труда;
15. Особенности управление туристическим бизнесом
16. Перспективы развития туризма
17. Компьютерные программы, используемые турфирмами
"Самотурагент";
"Онлайн - бронирование"
Собеседование, зачет
Курс разработан специально для Учебно-Методического Центра «ПРАКТИК».
Любое копирование материалов, только с разрешения автора.